Çalışanların memnuniyeti

Şirketler doğrudan kár etmeyi hedeflemek yerine her koşul altında müşterilerini memnun etmeye çalışırlarsa kár etmeyi zaten sürekli hale getireceklerini keşfetmişlerdi.

Sonra ortaya çıktı ki; sağlıklı bir işletme kurmak, kalıcı kárlılık sağlamak için şirketler sadece dış müşterileri değil, iç müşterileri (çalışanları) de memnun etmek zorundalar.

İç müşterinin tatmin edilmesi ise çalışana sadece ‘‘olgun ücret’’ veya ‘‘piyasa koşullarında ücret’’ vermekle bitmiyor.

* * *

HTP (Hane Tüketim Paneli) geçen yıl ‘‘Türkiye Çalışan Memnuniyeti Araştırması’’ başlatma kararı aldı. Bu araştırmanın sonuçlarının da Retailing Institute'un düzenleyeceği bir konferansla açıklanması talep edildi.

Konferans için Hürriyet İK ve Yenibir.com ile işbirliği yapılması kararı alındı.

İşte bu konferans 17 Mart 2004 günü yapıldı.

Neden ‘‘Türkiye Çalışan Memnuniyeti Araştırması’’na ihtiyaç duyuldu?

Araştırmayı yapanların cevabı şöyle:

‘‘Çalışan memnuniyeti, bir şirketin sadece İnsan Kaynakları'nı değil tüm şirketin performansını ilgilendiriyor.’’

Çalışan memnuniyetinin ölçümü, başarılı iş sonuçlarının alınmasına baz teşkil ediyor.

* * *

Türkiye'de birçok firma, belli periyodlarla kendi bünyeleri içinde çalışan memnuniyeti araştırmalarını zaten yapıyorlar.

Yöneticiler, çalışanlarının işlerinden ve işyerlerinden memnuniyetlerini bilirler ve bunları bir trend olarak izlerlerse çalışanlarını bu sonuçlara göre yönlendirebilir ve verimli sonuçlar alabilirler.

Çalışanların, fikirleri sorulduğu/alındığı için şirketlerini takdir etme düzeyleri artıyor. Kendilerini şirketin bir parçası olarak algılıyor ve çözümün bir parçası olmaya çalışıyorlar.

Harvard Business Review, sirkülasyon oranındaki % 5'lik azalmanın, harcamaların % 10 azalmasına sebep olduğunu ve üretkenliğin % 25-65 arası arttığını belirtiyor.

* * *

HTP'nin yaptığı ‘‘Türkiye Çalışan Memnuniyeti Araştırması’’ sonuçlarına göre, Türkiye'de çalışanların % 65'i çalıştıkları şirketten, işlerinden memnunlar. HTP'ye göre bu oran dünya ortalamasından çok farklı değil.

Türkiye genelinde memnuniyet skoru 68 puan iken, kamu kesiminde çalışanların memnuniyet skoru 59 seviyesinde. Özel kesim skoru ise 70 puan seviyesinde.

Üst düzey yöneticiler şirketlerinden memnunlar (77).

Ancak yüksek eğitimli uzmanlar ise memnuniyeti en düşük çalışanlar (64).

Çokuluslu şirketlerde çalışanlar (70), lokal şirketlerde çalışanlara göre daha memnunlar (67).

* * *

Türkiye'nin ekonomik atılım için yeni bir sürece girme hazırlıkları yaptığı bir dönemde ‘‘çalışanların memnuniyeti’’ kavramı da gündeme girmek zorundadır.