Tatilde bagajınız kaybolursa ne yaparsınız! İşte cevabı...

Bu arada şunu da hatırlatmış olalım; Uçuşunuz iptal edildiğinde ya da geciktiğinde, yolcu olarak tazminat alma hakkına sahipsiniz. Almanya mahkemelerinde verilen emsal kararlara göre, bu hak paket turlarda da geçerlidir ve yasal zamanaşımı süresi aynıdır. Şimdi gelelim tekrar, hiç olmasını istemediğimiz şu senaryoya; Aylar öncesi büyük bir sevinçle rezervasyon yaptırdığınız tatil tur paketi için yola koyuldunuz. Tatili geçireceğiniz ülkedeki havalimanına vardınız, bagajlar banttan geliyor ama sizinki bir türlü görünmüyor. Tatilin böyle başlaması son derece can sıkıcı olabilir. Ancak önemli olan, sakin kalmak. İlk şoku atlattıktan sonra yapmanız gerekenler adım adım şunlar olmalı:

1) HEMEN KAYIP BAŞVURUSU YAPIN
Eğer bant durduysa ve çantanız hâlâ yoksa, ilk durak havalimanındaki ‘Kayıp Eşya Bürosu’ olmalı. Burada ‘Property Irregularity Report’ (PIR) adı verilen bir form doldurulur ve bir takip numarası verilir. Bu belge, kaybın zamanında bildirildiğini kanıtlar. Ayrıca seyahat ettiğiniz havayoluna da kaybı bildirmeniz gerekir. Tercihen doğrudan havalimanında veya havayolunun internet sitesi üzerinden kayıp bildirimini yaparsanız daha isabetli olur. Bazı durumlarda ayrıca kayıp eşya bürosuna başvurmanız gerekmez çünkü havayolu size doğrudan PIR numarasını sağlar.
Önemli nokta: Paket turla seyahat edenler ayrıca tur operatörünü de derhal bagaj kaybı hakkında bilgilendirmelidir. Ancak bu şekilde daha sonra tazminat talebinde bulunabilirler (Bakınız 5. madde).

2) BAGAJIN KONUMUNU PAYLAŞIN
Eğer bir bagaj takip cihazı (tracker) kullanıyorsanız, valizinizin nerede kaldığını telefonunuzda görebilir ve bunu havayoluna bildirebilirsiniz. Apple’ın AirTag cihazlarında bu işlem için ‘Nesne Konumunu Paylaş’ özelliği bulunur. United, Lufthansa ve KLM gibi birçok havayolu bu özelliği desteklemektedir. Ayrıca havayolu şirketlerinin internet sitelerinde kayıp bagajınızın durumu genellikle takip edilebilir – örneğin valiz bulundu mu, tatil yerine doğru yola çıktı mı gibi.

3) YERİNE ÜRÜN ALIN
Tatil boyunca gereksiniz duyacağınız iç çamaşırı, şampuan, diş fırçası, temiz tişört gibi temel ihtiyaçları tedarik edebilirsiniz. Bu temel gereksinimler için yapacağınız harcamaları daha sonra havayolundan geri alabilirsiniz. Ancak faturaları saklamayı unutmayın. Tüketici merkezine göre bu harcamaların mümkün olduğunca düşük tutulması gerekir.

4) MASRAFLARI GERİ ALIN
Bu genellikle doğrudan havayolunun internet sitesi üzerinden yapılabilir. Örneğin Lufthansa’da ‘Bagaj Problemlerinde Geri Ödeme Başvurusu’ için özel bir sayfa vardır. Yolcular burada PIR numarası, kişisel bilgiler ve uçuş detaylarını girer ve ne aldıklarını ayrıntılı şekilde listeler. Fatura fotoğrafları gibi belgeler de yüklenebilir.

5) TAZMİNAT TALEP EDİN
Kaybolan bagajınızın her zaman yeniden bulunacağı garantisi yoktur. Üç haftadan uzun süre kayıp kalırsa, artık bagajınız kaybolmuş sayılır. Bu durumda havayolu çantanın içeriğini karşılamak zorundadır. Ancak sorumluluk limiti vardır: Şu anda yaklaşık 1900 Euro’dur. Ödenen tutar, eşyaların kullanılmış değeri kadardır, yeni fiyatları değildir.
Bu tazminatlar da online olarak talep edilebilir. Örneğin Lufthansa’da 4. adımdaki aynı sayfa üzerinden yapılır.

HUKUKİ ARKA PLAN NEDİR?
Bagaj sorumluluğu kuralları, Montreal Konvansiyonu’na imza atan ülkelerde geçerlidir. Bunlar arasında AB ülkeleri, ABD ve Japonya da vardır. Tayland ve Türkiye gibi bazı ülkeler bu anlaşmaya taraf değildir. Ancak sevindirici haber şu; Eğer Almanya’dan Türkiye’ye bir havayolu ile uçuluyorsa ve dönüşte de aynı havayolu kullanılıyorsa, bu konvansiyon geçerli olur (Fairplane yolcu hakları portalına göre).

Uçuş öncesi size şu üç önemi ipucunu vermek istiyorum:
* Tazminat söz konusu olduğunda yolcunun valizinde ne olduğunu kanıtlaması gerekebilir. Bu yüzden valizin içeriğini fotoğraflamanızı tavsiye ediyorum.
* Nakit para, mücevher ve pahalı elektronik cihazlar çoğu zaman havayollarının sorumluluk alanının dışında kalır. Bu eşyalar her zaman el bagajına alınmalıdır.
* Valize iletişim bilgilerinizi mutlaka ekleyin. Bunu yaparken dikkat çekici bir tasarım da faydalı olabilir.

6) FİYAT İNDİRİMİ TALEP EDİN
Valiz tatil yerine geç ya da hiç ulaşmazsa, tatil keyfiniz kaçabilir. Bu durumda, tatil süresinin boşa gitmesi nedeniyle indirim ya da tazminat talep etme hakkınız olabilir. Örneğin valizde özel ekipmanınız var idiyse ve bu yüzden örneğin sörf, dalış veya kayak gibi planladığınız aktiviteleri yapamıyorsanız, o zaman tazminat hakkınız doğabilir. Kempten Tablosu’na göre (tatil hatalarına ilişkin mahkeme kararlarını içerir), valizin eksik olduğu her gün için tatil ücretinin yüzde 20 ila yüzde 50’si arasında bir indirim mümkündür.
Tüm okurlarımıza şimdiden keyifli ve kayıpsız bir tatil dönemi diliyorum.